A Viação Cruzeiro do Sul - na linha Campo Grande/Bonito; a Empresa de Transportes Andorinha, na linha Campo Grande/Corumbá; vans de transporte turístico de Bonito e de Corumbá além de duas cooperativas de transporte regular e turístico participarão do programa “Viagem Feliz - Segurança, Conforto e Cortesia nas viagens”, que será lançado no dia 24 de agosto próximo pela Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (Agepan).
O programa tem como objetivo promover a melhoria no atendimento ao passageiro do transporte rodoviário intermunicipal de passageiros mediante a qualificação dos colaboradores das operadoras de transporte intermunicipal de passageiros e das vans de transporte turístico (motoristas, cobradores, agentes de venda de passagem), incluindo os administradores de terminais rodoviários, o corpo de fiscalização e pessoal de Ouvidoria da Agepan.
No lançamento do programa, será assinado um Termo de Cooperação entre a Agepan e a Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul (Fundtur), e quatro Termos de Adesão entre a Agência, a Fundtur e as Operadoras de Transporte de Passageiros no Estado.
A criação do Programa “Viagem Feliz” foi inspirada no Programa “Parada Legal”, e teve como base o esperado incremento de turistas por conta dos eventos esportivos internacionais que acontecerão no Brasil nos próximos anos e a necessidade de melhorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários do transporte coletivo de passageiros. O “Viagem Feliz” complementa as ações do “Parada Legal” – parceria da Fundtur e Ministério do Turismo para qualificação e melhoria de produtos e serviços em rotas turísticas -, estendendo o foco de melhoria no atendimento também ao turista que viajar utilizando o transporte regular de passageiros.
Qualificação
A qualificação do pessoal será feita abordando dois focos principais: Atendimento ao Usuário dos Serviços, e Manutenção dos Veículos (preventiva e durante a viagem). A iniciativa vai beneficiar de forma geral os passageiros das linhas em que o programa está sendo implementado.
A realização do programa terá a cooperação da Fundtur na qualificação do pessoal envolvido, no quesito Atendimento ao Usuário. A Fundação vai disponibilizar equipe especializada para a capacitação. As operadoras do transporte de passageiros envolvidas elegerão um Ponto de Parada que faça parte do “Programa Parada Legal” para suas paradas com os passageiros.
No quesito “Manutenção dos Veículos” a qualificação será feita por equipe especializada da Agepan. A Agência vai criar, via ato normativo, o Selo de Qualidade “Viagem Feliz”, que será concedido às empresas de transporte de passageiros que aderirem ao programa e participarem dos treinamentos. Já a continuidade do uso do selo de qualidade dependerá da manutenção das condições da prestação dos serviços aos usuários, conforme menciona o programa.
A implementação e o acompanhamento do Programa “Viagem Feliz” é de até dois anos, com monitoramento por parte da Agepan e poderá ser estendido para outras linhas que atendem o Estado de Mato Grosso do Sul.
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