Segov moderniza gestão em MS e eleva padrão de serviços com modelo internacional de qualidade

A iniciativa integra uma estratégia mais ampla conduzida pela Controladoria-Geral do Estado (CGE-MS), que já avança na certificação ISO 9001

O Governo de Mato Grosso do Sul avança na modernização da administração pública com a implantação de um novo modelo de gestão administrativa na Superintendência de Administração (SUAD) da Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica (Segov), baseado nos parâmetros da Norma ISO 9001:2015, referência internacional em sistemas de qualidade.

A adequação dos processos da SUAD/Segov foi solicitada pelo titular da secretaria, Rodrigo Perez, como parte de uma diretriz estratégica voltada ao fortalecimento da governança e à elevação do padrão de eficiência administrativa, conforme destaca o chefe da Assessoria de Governança e Comunicação da Controladoria-Geral do Estado (CGE-MS), Juris Jankauskis Junior.

A iniciativa integra uma estratégia mais ampla conduzida pela Controladoria-Geral do Estado (CGE-MS), que já avança na certificação ISO 9001 de todos os seus processos finalísticos. Na Segov, a SUAD atua como projeto piloto, com todos os seus fluxos e rotinas administrativas sendo adequados integralmente aos requisitos da norma, sob a gestão técnica da Controladoria.

Prevista como atribuição institucional na Lei Complementar nº 230/2016, a implantação, o desenvolvimento e a manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade representam um avanço estrutural na forma como o Estado organiza, executa e controla seus processos administrativos.

A adoção do modelo ISO 9001 vai além da padronização documental. Trata-se de uma mudança de cultura organizacional, que passa a orientar a gestão por processos claramente definidos, com identificação dos produtos e serviços entregues aos órgãos, entidades e unidades administrativas que se relacionam com a Segov. Esses destinatários passam a ser compreendidos como clientes institucionais, cujas necessidades e requisitos devem ser mapeados, monitorados e continuamente aprimorados.

Com o mapeamento dos processos, torna-se possível identificar riscos, antecipar falhas, reduzir erros e retrabalho, além de estabelecer maior previsibilidade nos prazos e nas entregas. A metodologia também permite o tratamento adequado de não conformidades, como atrasos ou inconsistências, tanto de forma preventiva quanto corretiva, fortalecendo a eficiência e a confiabilidade da gestão pública.

Outro eixo estratégico da iniciativa é a padronização dos processos das Superintendências de Administração (SUADs) de todas as secretarias estaduais. A experiência da SUAD/Segov e da SUAD/CGE servirá de base para a expansão do modelo, respeitando especificidades, mas adotando fluxos comuns. A proposta prevê a criação de um Escritório Central de Processos, inicialmente vinculado à Secretaria de Estado de Administração (SAD), responsável por analisar, validar e gerenciar eventuais alterações nos processos administrativos.

Para a secretária de Estado de Governo e Gestão Estratégica em exercício , Ana Nardes, a implantação de um modelo de gestão orientado por padrões internacionais de qualidade reforça o compromisso da secretaria com uma administração pública mais célere e integrada. “Ao estruturar e padronizar nossas rotinas, criamos bases sólidas para decisões mais assertivas, maior eficiência institucional e melhores resultados para toda a estrutura de governo”, destaca.

Na mesma linha, o superintendente de Administração da Segov, Júlio Cabreira, reforça que o novo modelo fortalece a capacidade do Estado de entregar serviços administrativos mais eficientes e confiáveis, com reflexos diretos na atuação governamental como um todo.

“Ao organizar nossos processos com base em um padrão internacional de qualidade, passamos a ter clareza sobre o que fazemos, para quem fazemos e como podemos melhorar continuamente. Isso nos permite atuar de forma preventiva, reduzir falhas, dar mais previsibilidade às entregas e fortalecer a relação institucional entre os órgãos do Estado, impactando positivamente toda a gestão pública”, afirma Cabreira.

Com a elaboração de um manual de processos em andamento e a consolidação de uma governança centralizada, a Segov reforça seu papel estratégico na modernização administrativa do Estado, contribuindo para um governo mais integrado, eficiente e orientado por resultados, em benefício da máquina pública e, consequentemente, da sociedade sul-mato-grossense.